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Organização
A organização das viagens deste website é da responsabilidade da ecoTravel e seus fornecedores associados. A ecoTravel é um operador turístico licenciado pelo Turismo de Portugal (RNAVT 2811).
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Reservas
As reservas para os nossos circuitos constantes deste website só serão consideradas efetivas após pagamento total do montante acordado e dentro dos prazos estabelecidos. O pagamento de qualquer circuito turístico poder-se-á efetuar de acordo com as seguintes condições:
- De forma a assegurar a sua reserva, o cliente deverá pagar uma sinalização (valor a informar no momento reserva) no ato da inscrição. O restante montante deverá ser liquidado 21 dias antes do início da viagem / data da partida;
- Caso a reserva seja efetuada a 21 dias ou menos da data de partida, o preço total da viagem deverá ser pago no ato de inscrição, ficando esta sujeita à confirmação dos fornecedores;
- Adicionalmente, em condições específicas de pagamento, em situações excecionais impostas pelos fornecedores e/ou devido à época do ano, poderá ser exigido o pagamento total no ato da inscrição ou na confirmação dos serviços de viagem.
A ecoTravel reserva-se o direito de anular qualquer reserva cujo pagamento não tenha sido efetuado nas condições indicadas acima.
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Cancelamento
O cliente é livre de cancelar a viagem a qualquer momento antes da data de início da mesma.
O cancelamento da reserva implica o pagamento de todos os serviços contratados, bem como de todos os custos resultantes da desistência.
Quando seja caso disso, o cliente será reembolsado pela diferença entre a quantia paga e os montantes acima referidos. Na presente situação o reembolso será efetuado, deduzido da taxa de rescisão (10% do valor total da viagem) no prazo máximo de 14 dias após a rescisão do contrato de viagem.
O cliente tem, ainda, direito a rescindir o contrato de viagem antes do início da mesma sem pagar qualquer taxa de rescisão, caso se verifiquem circunstâncias inevitáveis e excecionais no local de destino ou na sua proximidade imediata (como, por exemplo, guerra, terrorismo, catástrofes naturais, entre outros) que afetem consideravelmente a realização da mesma ou o transporte dos passageiros para o destino, de acordo com o Artigo 2, n.º 1 c) do D.L. 17/2018. A rescisão do contrato de viagem nesta situação apenas confere ao viajante o direito ao reembolso integral dos pagamentos efetuados.
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Pagamento
O pagamento deverá ser efetuado mediante as condições previamente descritas e dentro dos prazos indicados. Para conforto de todos os clientes, temos disponíveis três métodos de pagamento, pelos quais podem optar:
- Pagamento por Transferência Bancária
- Pagamento por Referência Multibanco
- Pagamento por Cartão de Crédito
Consulte a nossa página de Pagamentos e Condições para obter mais informações.
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Preços
O preço das nossas viagens é sempre cotado em Euros (€) e calculado com base nos tipos de câmbio, tarifas de transporte, custo de combustível, taxas e outros impostos inerentes aplicáveis. Qualquer variação do preço poderá dar lugar à revisão do preço final da viagem. Estas modificações serão notificadas ao consumidor, por escrito ou por qualquer outro meio que permita ter conhecimento da comunicação efetuada. Em nenhum caso será revista uma subida nos vinte dias anteriores à data de saída da viagem, referente a solicitações já realizadas.
Sempre que, antes do início da viagem organizada, (a) a agência de viagens e turismo se veja obrigada a alterar significativamente alguma das características principais dos serviços de viagem, (b) ou não consiga ir de encontro às exigências especiais solicitada pelo Viajante; (c) ou propuser o aumento do preço da viagem organizada em mais de 8%, o viajante pode, no prazo de 8 (oito) dias:
a) Aceitar a alteração proposta;
b) Rescindir o contrato, sem qualquer penalização, sendo reembolsado das quantias pagas;
c) Aceitar uma viagem organizada de substituição proposta pela agência de viagens e turismo, sendo reembolsado em caso de diferença de preço.A ausência de resposta por parte do viajante no prazo fixado pela agência de viagens e turismo implicará a aceitação tácita da alteração proposta.
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Documentação
Todos os viajantes sem exceção (incluindo crianças) deverão possuir em boa ordem toda a sua documentação pessoal ou familiar (bilhete de identidade ou cartão de cidadão, passaporte, documentação militar, autorização para menores, vistos, certificado de vacinas, cartão europeu de seguro de doença e outros eventualmente exigidos). Cédulas ou assentos de nascimento não são válidos como documento de viagem. Cidadãos de outros países que não Portugal deverão obter informação sobre as condições de acesso aos países a visitar. Será por conta dos mesmos quando as viagens requeiram a obtenção de: passaportes, certificados de vacinação, etc. A ecoTravel não assume qualquer responsabilidade pela recusa da concessão de vistos ou a não permissão de entrada ao cliente em país estrangeiro, sendo ainda da conta do cliente todo e qualquer custo que tal situação possa acarretar.
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Seguro
Recomendamos que os passageiros contratem seguros de vida, saúde, assistência, médico-hospitalar, farmacêutico e por extravio ou danos à bagagem, ficando claro que a responsabilidade por qualquer dano à vida, integridade física, saúde e valores de seus passageiros é da seguradora e não da ecoTravel.
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Número Mínimo de Participantes
Todos os nossos programas estão sujeitos a um número mínimo de participantes. Se o número de participantes for insuficiente, reservamo-nos o direito de cancelar a viagem, devolvendo ao cliente a quantia já paga, ou facilitando a mudança para outro circuito. Nestes casos, o cliente será informado, por escrito, do cancelamento no prazo de 10 dias antes da data de partida.
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Reclamações
As reclamações apenas poderão ser consideradas desde que apresentadas por escrito à agência ecoTravel no prazo não superior a 30 dias após o termo da prestação dos serviços. As mesmas só poderão ser aceites desde que participadas aos fornecedores de serviços durante o percurso da viagem, exigindo dos mesmos respetivos documentos comprovativos da ocorrência.
